Rückerstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie
Bei Doggy Zeit HundeSalon sind wir bestrebt, qualitativ hochwertige Pflegedienste und -produkte anzubieten, um das Wohlbefinden und die Zufriedenheit unserer Kunden und ihrer Haustiere sicherzustellen. Obwohl wir nach Spitzenleistungen streben, verstehen wir, dass es Fälle geben kann, in denen Sie mit unseren Diensten oder Produkten nicht vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.
2. Servicezufriedenheit
Wenn Sie mit dem Pflegedienst Ihres Hundes nicht zufrieden sind, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach dem Termin. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen. Dazu kann auch eine kostenlose erneute Pflegesitzung innerhalb von sieben Tagen nach dem ursprünglichen Termin gehören. Wenn das Problem durch eine erneute Pflege nicht zufriedenstellend gelöst werden kann, kann eine teilweise Rückerstattung in Betracht gezogen werden.
3. Bedingungen für Rückerstattungen von Dienstleistungen
Rückerstattungen für Pflegedienstleistungen werden unter den folgenden Bedingungen in Betracht gezogen:
- Dienstleistungsfehler: Wenn während der Pflege ein Fehler aufgetreten ist (z. B. falscher Haarschnitt, ungleichmäßiges Trimmen oder ausgelassene Bereiche), der nicht durch erneute Pflege korrigiert werden kann.
- Gesundheits- oder Sicherheitsbedenken: Wenn bei Ihrem Hund erhebliche Gesundheits- oder Sicherheitsprobleme auftreten, die in direktem Zusammenhang mit der erbrachten Pflegedienstleistung stehen, und das Problem innerhalb von 24 Stunden nach dem Termin gemeldet wird. Nach einer Untersuchung kann eine Rückerstattung erfolgen.
4. Nicht erstattungsfähige Dienstleistungen
Die folgenden Dienstleistungen sind nicht erstattungsfähig:
- Abgeschlossene Pflegedienstleistungen: Für Pflegedienstleistungen, die wie gewünscht und während der Beratung vereinbart abgeschlossen wurden, wird keine Rückerstattung gewährt.
- Verpasste Termine: Für verpasste oder ohne ordnungsgemäße Benachrichtigung abgesagte Termine sind keine Rückerstattungen möglich, wie in unseren Stornierungsbedingungen beschrieben.
- Verhaltensprobleme: Wenn die Pflege aufgrund des aggressiven, ängstlichen oder unkooperativen Verhaltens Ihres Hundes unvollständig war oder nicht den gewünschten Standard erfüllte, erfolgt keine Rückerstattung. Für bereits erbrachte Leistungen fallen Gebühren an.
5. Rückerstattungen für Produkte
Doggy Zeit HundeSalon bietet eine Reihe hochwertiger Hundepflegeprodukte, darunter Shampoos und andere Pflegeprodukte, die sowohl im Geschäft als auch online unter http://doggyzeit.at erhältlich sind. Rückerstattungen für online oder im Geschäft gekaufte Produkte werden unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:
- Defekte Produkte: Wenn sich ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf als defekt herausstellt, können Sie es gegen volle Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben. Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
- Unbenutzte Produkte: Produkte können unbenutzt und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgegeben werden. Für gebrauchte oder beschädigte Produkte werden keine Rückerstattungen gewährt, es sei denn, sie sind defekt.
6. Online-Käufe
Wenn Sie Produkte online bei [doggyzeit.at](http://doggyzeit.at) kaufen, gelten die folgenden Bedingungen:
- Rücksendung: Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, das Produkt ist defekt oder falsch. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung, da wir den Erhalt Ihres zurückgesendeten Artikels nicht garantieren können.
- Rückerstattungsprozess: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung zu informieren. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und innerhalb von 7-10 Werktagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
7. Rückerstattungsprozess
Rückerstattungen werden, sofern zutreffend, innerhalb von 7-10 Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet. Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion ausgestellt. Wenn die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kann eine Gutschrift angeboten werden.
8. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung veranlassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter doggyzeit@gmail.com. Wir schätzen Ihr Feedback und möchten sicherstellen, dass Sie und Ihr Haustier eine positive Erfahrung mit Doggy Zeit HundeSalon und unseren Produkten machen.